Drukarka HP, która nie łączy się z Wi-Fi, najczęściej nie jest uszkodzona. Przyczyną bywa zmienione hasło lub router, brak dostępu aplikacji HP do sieci lokalnej, pasmo 5 GHz albo błędny port w Windowsie. Najpierw przywróć tryb konfiguracji Wi-Fi, a gdy urządzenie jest widoczne, lecz pozostaje offline, sprawdź port TCP/IP.
Jak szybko rozpoznać przyczynę?
Objaw widoczny na drukarce, w aplikacji HP lub w systemie Windows zwykle wskazuje, od którego kroku zacząć:
| Co widzisz | Prawdopodobna przyczyna | Szybkie rozwiązanie |
|---|---|---|
| Aplikacja HP nie znajduje drukarki | Telefon jest w innej sieci, aplikacja nie ma uprawnień albo drukarka nie działa w trybie konfiguracji | Sprawdź sieć telefonu, włącz dostęp do sieci lokalnej i Bluetooth, a następnie przywróć tryb konfiguracji Wi-Fi |
| Drukarka jest na liście, ale ma status offline | Zmieniony adres IP, uśpienie urządzenia lub port WSD | Dodaj drukarkę ponownie, wyłącz tryb offline i skonfiguruj standardowy port TCP/IP |
| Problem pojawił się po zmianie routera lub hasła | Drukarka pamięta poprzednią sieć | Zresetuj ustawienia sieciowe i skonfiguruj Wi-Fi od nowa |
| Konfiguracja zatrzymuje się podczas łączenia | Drukarka obsługuje 2,4 GHz, a telefon korzysta z 5 GHz albo router łączy oba pasma pod jedną nazwą | Wydziel sieć 2,4 GHz i podłącz do niej drukarkę oraz telefon na czas konfiguracji |
| Kontrolka Wi-Fi nie świeci się, a drukarka nie widzi żadnej sieci | Wyłączona komunikacja bezprzewodowa lub możliwa awaria modułu Wi-Fi | Wykonaj reset sieci, wydrukuj raport sieciowy i sprawdź urządzenie przez USB |
Najpierw sprawdź sieć i aplikację HP
Upewnij się, że telefon lub komputer korzysta z tej samej sieci, do której ma zostać podłączona drukarka. Na czas konfiguracji wyłącz transmisję danych i VPN. Sieć dla gości oraz izolacja klientów w routerze mogą blokować komunikację między urządzeniami, nawet gdy oba mają dostęp do internetu.
Wiele starszych i tańszych modeli HP obsługuje tylko pasmo 2,4 GHz. Jeżeli router nadaje 2,4 i 5 GHz pod jedną nazwą, konfiguracja może się nie udać. W ustawieniach routera nadaj pasmu 2,4 GHz osobną nazwę, połącz z nią telefon i spróbuj ponownie.
Aplikacja HP, wcześniej znana jako HP Smart, potrzebuje uprawnień do wykrycia urządzenia:
- iPhone – w ustawieniach aplikacji włącz dostęp do sieci lokalnej i Bluetooth.
- Android – w uprawnieniach aplikacji zezwól na dostęp do lokalizacji i urządzeń w pobliżu.
- Oba systemy – włącz Bluetooth i sprawdź, czy telefon nie korzysta z sieci Wi-Fi Direct drukarki zamiast z domowego routera.
- Konto HP – jeśli urządzenie było dodane przez inną osobę, zaloguj się na to samo konto albo dodaj drukarkę ponownie.
Warto też zrestartować router i drukarkę. Nie przywracaj jednak routera do ustawień fabrycznych, chyba że masz dane potrzebne do jego ponownej konfiguracji. Zwykłe wyłączenie zasilania na chwilę wystarczy do odświeżenia połączenia.
Jak przywrócić tryb konfiguracji Wi-Fi?
Po zmianie routera lub hasła drukarka zwykle nie przełącza się sama do nowej sieci. Trzeba przywrócić tryb konfiguracji. Urządzenie zacznie wtedy nadawać tymczasową sieć o nazwie HP-Setup, przez którą aplikacja HP przekaże mu nazwę i hasło domowej sieci. Nie trzeba łączyć się z tą siecią ręcznie, jeśli aplikacja poprowadzi konfigurację automatycznie.
Przyciski i ich nazwy mogą nieznacznie różnić się między modelami. Zanim wykonasz reset, włącz drukarkę i usuń ją z aplikacji HP, jeśli jest tam zapisana.
| Seria lub typ drukarki | Kombinacja przycisków | Oczekiwany sygnał |
|---|---|---|
| Modele z ekranem dotykowym | Otwórz ustawienia komunikacji bezprzewodowej, wybierz konfigurację sieci, przywrócenie ustawień sieciowych i potwierdź | Drukarka przechodzi do konfiguracji sieci |
| DeskJet 2700–2900, 4100–4300, Ultra 4800–4900 | Przytrzymaj „Komunikacja bezprzewodowa” i „Anuluj” przez około 5 sekund | Zaczyna migać kontrolka lub przycisk zasilania |
| DeskJet Plus 6000, 6400 oraz ENVY 6000, 6000e, 6400e | Przytrzymaj przycisk sieci bezprzewodowej z tyłu urządzenia przez około 5 sekund | Wskaźnik stanu świeci na fioletowo |
| Smart Tank 210, 580, 5100, 670, 720, 750, 6000, 7000, 7300 | Przytrzymaj „Informacje” przez 5 sekund, a następnie „Komunikacja bezprzewodowa” i „Anuluj” przez 5 sekund | Włączają się przyciski i zaczyna działać reset sieci |
| Smart Tank 510 | Przytrzymaj „Komunikacja bezprzewodowa” i „Anuluj” przez około 5 sekund | Kontrolka Wi-Fi zaczyna migać |
| LaserJet M109–M112 | Przytrzymaj „Komunikacja bezprzewodowa” dłużej niż 20 sekund | Zaczyna migać kontrolka „Uwaga” |
| LaserJet MFP M139–M142 | Przytrzymaj „Komunikacja bezprzewodowa” i „Anuluj” przez około 5 sekund | Kontrolka sieci zaczyna migać |
| LaserJet M207–M212, MFP M232–M237, LaserJet Tank | Przytrzymaj „Informacje”, a potem naciśnij jednocześnie „Komunikacja bezprzewodowa” i „Anuluj” | Drukarka przechodzi do trybu konfiguracji |
| Laser 100, 1003, 1008 i Color Laser 150 | Przytrzymaj „Komunikacja bezprzewodowa” przez co najmniej 20 sekund | Migają kontrolki „Uwaga” i zasilania |
| Tango oraz wybrane Smart Tank z przyciskiem z tyłu | Przytrzymaj przycisk Wi-Fi z tyłu urządzenia przez około 5 sekund | Wskaźnik sieci zaczyna migać |
Po resecie odczekaj około minuty. Gdy kontrolka Wi-Fi zacznie migać, otwórz aplikację HP, wybierz dodawanie drukarki i wskaż urządzenie znajdujące się w trybie konfiguracji. Wprowadź hasło do sieci 2,4 GHz i poczekaj, aż kontrolka zacznie świecić światłem ciągłym.
Jeżeli dokładny model nie znajduje się w tabeli, nie stosuj przypadkowej kombinacji. Sprawdź instrukcję konkretnego urządzenia lub menu na jego panelu. Zbyt długie przytrzymanie przycisków może uruchomić inną funkcję niż reset sieci.
Co zrobić, gdy drukarka HP jest offline w Windows?
Najpierw otwórz kolejkę wydruku i w menu „Drukarka” wyłącz opcje „Użyj drukarki w trybie offline” oraz „Wstrzymaj drukowanie”. Usuń także zadania, które utknęły w kolejce. Jeśli problem dotyczy Bufora wydruku, usługę można ponownie uruchomić przez services.msc, wybierając „Bufor wydruku”, a następnie „Uruchom ponownie”.
Ostrzeżenie: port WSD często powoduje problemy po zmianie adresu IP, uśpieniu drukarki lub ponownym uruchomieniu routera. Drukarka może wtedy być fizycznie dostępna, ale Windows pokazuje ją jako offline.
Stabilniejszym rozwiązaniem jest standardowy port TCP/IP. Potrzebujesz adresu IP drukarki, który znajdziesz na raporcie testu sieci bezprzewodowej lub w panelu routera:
- Otwórz „Ustawienia”, przejdź do „Bluetooth i urządzenia”, a następnie „Drukarki i skanery”.
- Wybierz drukarkę HP, otwórz jej właściwości i przejdź do karty „Porty”.
- Wybierz „Dodaj port”, zaznacz „Standardowy port TCP/IP” i uruchom kreator.
- Wpisz adres IP drukarki, zakończ tworzenie portu i zaznacz go na liście zamiast portu WSD.
- Wydrukuj stronę testową i sprawdź, czy urządzenie pozostaje dostępne po uśpieniu oraz ponownym uruchomieniu routera.
Aby adres nie zmieniał się po każdym restarcie, ustaw w routerze rezerwację DHCP dla drukarki. Router będzie przydzielał jej ten sam adres, a komputer nie straci ścieżki do urządzenia.
Czy moduł Wi-Fi w drukarce jest uszkodzony?
Zanim skontaktujesz się z serwisem, wykonaj kilka testów. Ich wynik pozwala odróżnić błąd konfiguracji od awarii sprzętowej:
- Sprawdź, czy kontrolka Wi-Fi reaguje po wykonaniu resetu sieci.
- Wydrukuj raport sieci bezprzewodowej i zobacz, czy drukarka wykrywa jakiekolwiek sieci.
- Połącz drukarkę z komputerem przez USB i wydrukuj stronę testową.
- Spróbuj połączyć urządzenie z hotspotem telefonu, jeśli model obsługuje takie połączenie.
Jeżeli drukarka drukuje przez USB, ale po wszystkich resetach nie widzi żadnej sieci Wi-Fi, a kontrolka bezprzewodowa nie reaguje, możliwa jest awaria modułu Wi-Fi. W takiej sytuacji dalsze zmiany ustawień zwykle nie pomogą. Zleć diagnozę profesjonalnemu serwisowi, szczególnie gdy urządzenie jest jeszcze objęte gwarancją.
Nie pobieraj nieoficjalnych narzędzi diagnostycznych, w tym HP Print and Scan Doctor, z przypadkowych stron. Do sprawdzania urządzenia użyj aktualnej aplikacji HP i dostępnej w niej funkcji diagnostycznej albo skontaktuj się ze wsparciem producenta.
Jeżeli drukarka nie działa ani przez Wi-Fi, ani przez USB, problem może dotyczyć także zasilania, płyty głównej lub samego mechanizmu drukującego. W takim przypadku potrzebna jest diagnoza serwisowa, a nie kolejny reset sieci.
